FAQ HyWin App
Wie lade ich die App herunter?
Unsere App ist im Apple App Store (für iOS-Geräte) sowie im Google Play Store (für Android-Geräte) verfügbar. Suchen Sie einfach nach dem App-Namen und tippen Sie auf „Installieren“, um die App auf Ihr Smartphone herunterzuladen.
Ist die App kostenlos?
Ja, die Nutzung unserer App ist für Sie vollkommen kostenfrei.
Welche Systemanforderungen gibt es?
iOS: Ab iOS 15.5 (z. B. iOS 13 oder neuer)
Android: Ab Android 5.0 (z. B. Android 8.0 oder neuer)
Wie aktualisiere ich die App?
Um die App zu aktualisieren, öffnen Sie den App Store oder Google Play Store, suchen Sie nach der App und tippen Sie auf „Aktualisieren“, falls eine neue Version verfügbar ist.
Welche Berechtigungen benötigt die App?
Die App benötigt Zugriff auf Ihre Kamera, Mikrofon und Standort, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können. Diese Berechtigungen können Sie in den Einstellungen Ihres Geräts verwalten.
Wie registriere ich mich in der App?
Sie erhalten von Ihrer Organisation bzw. Administration eine Einladungs-E-Mail mit einem Registrierungslink. Über diesen können Sie sich einfach anmelden und die App nutzen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Tippen Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wie kann ich mein Profil oder meine Daten bearbeiten?
Unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ ,oben rechts in der Menüleiste der App, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und bearbeiten. Auch dieses FAQ sowie unser Impressum sind dort abrufbar.
Werden meine Daten sicher gespeichert?
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Alle Informationen werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie geltender rechtlicher Vorgaben gespeichert und verarbeitet. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?
Bitte prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrem Gerät. Stellen Sie sicher, dass Mitteilungen sowohl in den System- als auch in den App-Einstellungen aktiviert sind.
Wie kann ich die App deinstallieren?
Halten Sie das App-Symbol auf Ihrem Startbildschirm gedrückt und wählen Sie „Deinstallieren“. Alternativ können Sie die App über die Geräteeinstellungen entfernen.
Wie logge ich mich in einen Raum ein, um ihn zu steuern?
Sie können sich entweder bequem per QR-Code (im jeweiligen Raum sichtbar) oder durch manuelle Eingabe der jeweiligen Raumnummer in der App einloggen.
Welche Funktionen kann ich über die App steuern?
Über die App lassen sich u. a. Jalousien, Belüftung, Licht, Heiz- und Kühlfunktionen des Raumes individuell oder automatisiert regeln – je nach Ausstattung und Berechtigungsniveau. Die App dient als zentraler Zugangspunkt zur personalisierten Raumsteuerung.
Was bedeutet es, wenn eine Einstellung „gesperrt“ ist?
Bestimmte Steuerungsfunktionen können von Ihrer Organisation zentral vorgegeben oder zu bestimmten Zeiten eingeschränkt sein (z. B. Energieeinsparung). In diesen Fällen erscheint in der App ein Hinweis auf die aktive Systemregelung.
Was sollte ich zu den Raumeinstellungen wissen?
Passen Sie Ihre Einstellungen gerne individuell an. Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Einstellungen zu bestimmten Zeiten temporär durch Vorgaben Ihrer Organisation überschrieben werden können. Diese greifen automatisch wieder, sobald die vordefinierte Phase endet.
Was passiert mit meinen Einstellungen beim Raumwechsel?
Individuelle Einstellungen gelten immer nur für den jeweiligen Raum, in dem Sie eingeloggt sind. Bei Raumwechseln werden diese nicht automatisch übernommen, außer es handelt sich um übergreifende Comfort Automations (je nach Systemkonfiguration).
Was sind Comfort Automations?
Comfort Automations sind vordefinierte Automationsabläufe, die Sie in Ihrer App speichern können und so jederzeit bestimmte Einstellungen für Jalousie, Licht und Temperatur automatisch ausführen können. Die Automationen können für einen festgelegten Zeitraum mit einer Timerfunktion oder über Wenn-dann-Bedingungen gestartet und beendet werden.
Was muss ich bei Comfort Automations beachten?
Grundsätzlich sind viele Konfigurationen möglich. Bitte achten Sie auf logische Abläufe und vermeiden Sie Überschneidungen mit anderen Automationen. Beispiel: Rollladen ganz hoch und Klimaanlage auf 18 °C kann funktionieren – muss im Hochsommer aber nicht sinnvoll sein.
Kann ich Automationen mit anderen Nutzer:innen teilen?
Aktuell ist das Teilen von Automationen nicht vorgesehen. Jede Automation ist an das persönliche Profil gebunden. In einer späteren Version kann diese Funktion erweitert werden (abhängig vom Projektsetup).
Wer hilft mir bei technischen Problemen weiter?
Unser Support-Team ist gerne für Sie da:
info@hywin.de
Wie kann ich Feedback zur App geben?
Wir freuen uns über Ihr Feedback! Sie können uns direkt über die App unter dem Menüpunkt „Feedback“ oder per E-Mail an info@hywin.de erreichen.
Hinweis:
Dieses FAQ wird fortlaufend erweitert. Falls Ihre Frage noch nicht enthalten ist, schreiben Sie uns gerne unter:
info@hywin.de